Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại – Điện Lạnh Tấn Tài

Tại Điện Lạnh Tấn Tài, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ thu mua và thanh lý máy lạnh, điều hòa cũ một cách nhanh chóng – minh bạch – công bằng, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng các dịch vụ của Điện Lạnh Tấn Tài, bao gồm:

• Thu mua máy lạnh, điều hòa cũ.

• Thanh lý máy lạnh, điều hòa đã qua sử dụng.

• Lắp đặt, tháo dỡ và vận chuyển máy lạnh.

• Các dịch vụ liên quan khác do Điện Lạnh Tấn Tài cung cấp.

2. Cách thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua các hình thức sau:

• Gọi trực tiếp đến Hotline.

• Liên hệ qua Zalo.

• Gửi tin nhắn qua Fanpage hoặc Website.

• Đến trực tiếp văn phòng hoặc cửa hàng của Điện Lạnh Tấn Tài để được hỗ trợ.

3. Thời gian tiếp nhận

✔ Điện Lạnh Tấn Tài tiếp nhận mọi phản ánh của khách hàng trong giờ làm việc và hỗ trợ khẩn cấp khi cần thiết.

✔ Sau khi nhận đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất, thông thường không quá 24 giờ làm việc.

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

• Ghi nhận đầy đủ nội dung phản ánh của khách hàng.

• Xác minh thông tin giao dịch, thời gian mua bán hoặc sử dụng dịch vụ.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

• Nhân viên kỹ thuật kiểm tra trực tiếp sản phẩm (nếu cần).

• Trường hợp ở xa, khách hàng có thể gửi hình ảnh hoặc video để hỗ trợ đánh giá ban đầu.

Bước 3: Đánh giá và phản hồi

• Xác định nguyên nhân của vấn đề.

• Tư vấn phương án xử lý phù hợp, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Bước 4: Giải quyết

Tùy từng trường hợp cụ thể, Điện Lạnh Tấn Tài sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

• Hỗ trợ sửa chữa hoặc khắc phục sự cố.

• Đổi sản phẩm theo chính sách (nếu đủ điều kiện).

• Hoàn tiền hoặc bồi hoàn theo thỏa thuận giữa hai bên.

• Thông báo kết quả xử lý rõ ràng và minh bạch đến khách hàng.

5. Cam kết của Điện Lạnh Tấn Tài

✔ Tiếp nhận và xử lý khiếu nại với tinh thần trách nhiệm cao.

✔ Giải quyết minh bạch, khách quan và đúng quy trình.

✔ Không gây phiền hà hoặc kéo dài thời gian xử lý.

✔ Luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

6. Các trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết

Điện Lạnh Tấn Tài có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ hoặc tác động từ bên ngoài.

• Máy lạnh sử dụng không đúng hướng dẫn, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành theo quy định.

Đối với từng trường hợp cụ thể, nhân viên sẽ tư vấn và giải thích rõ nguyên nhân để khách hàng nắm được thông tin.

7. Thông tin liên hệ

Mọi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại về dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Điện Lạnh Tấn Tài qua:

• Hotline: 0932 876 323

• Zalo: 0932 876 323

• Website: www.muabamaylanhcu.com.vn

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Điện Lạnh Tấn Tài. Chúng tôi luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.